Bourges Plus,
première collectivité locale à obtenir puis renouveler sa quadruple certification |
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| Trois ans après sa première certification, la communauté d’agglomération Bourges Plus reste la seule collectivité territoriale française à être certifiée sur quatre normes. |
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En 2006, Bourges Plus a été la première collectivité locale en France à recevoir une quadruple certification sur les normes Qualité (ISO 9001), Sécurité (OHSAS 18001), Environnement (ISO 14001) et Ethique (SA 8000).
Le renouvellement de cette quadruple certification en 2009 démontre que Bourges Plus a su, depuis trois ans, initier un véritable système de management du développement durable. |
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| Qualité (ISO 9001) |
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| Cette démarche apporte aujourd’hui : |
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- une meilleure écoute du client/usager avec la traçabilité des réclamations et la réalisation d’enquêtes de satisfaction ;
- l’amélioration et la rationalisation du fonctionnement de la structure avec l’objectif d’être toujours plus performant tout en fédérant le personnel ;
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| Sécurité (OHSAS 18001) |
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- la mise en œuvre du Schéma Directeur Informatique dont l’un des aboutissements attendus est la migration des installations de Bourges Plus en mode hébergé, qui permettra la sécurisation de son système et l’amélioration des outils.
- une meilleure prise en compte des problématiques liées à la sécurité et à l’hygiène au travail, avec en particulier une diminution importante du nombre d’accidents du travail grâce à la mise en place des équipements de protection individuelle, le déploiement des consignes pour chaque métier et un effort en matière de formation prévention ;
- le suivi des consommations de Bourges Plus (papier, gaz et électricité) pour réduire son impact environnemental et le renouvellement du parc auto en privilégiant les véhicules propres ;
- une structure orientée innovation. Bourges Plus vise l’innovation de la performance publique au travers de ses systèmes de fonctionnement et de management.
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| Valeurs et engagements de tous les acteurs |
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Les actions entreprises depuis 2006 s’accompagnent de la définition des valeurs et des engagements vers lesquels l’ensemble de l’agglomération entend converger : la qualité du service rendu, le respect de la personne, l’exemplarité et l’implication.
Le renouvellement de la quadruple certification est le résultat de la participation de chaque collaborateur au système de management intégré. Chacun à son niveau est sollicité et invité à participer à la boucle d’amélioration. |
| Environnement (ISO 14001) |
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| Le projet, étape par étape |
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Parmi les étapes qui ont conduit à la réussite du projet : constitution de groupes de travail chargés de l’élaboration des documents qualité, mise en place de la boucle d’amélioration suivant la méthode du Balanced Scorecard, élaboration du système de relevé des réclamations internes, formation du personnel…
Etape indispensable, l’audit à blanc réalisé par Dexia DS Services a permis de vérifier et s’assurer que toutes les exigences préalables à la quadruple certification ont été respectées. |
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| Ethique (SA 8000) |
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